Politique de confidentialité

Elevate Market (« nous », « notre », « nos ») exploite la plateforme de marketplace multi-vendeurs accessible à l'adresse elevatemarket.me. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons auprès de nos utilisateurs (clients et marchands), pourquoi nous les collectons, et quels droits vous pouvez exercer sur ces données.

1. Données que nous collectons

• Données de compte : nom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe (stocké de façon chiffrée).
• Données de commande : adresse de livraison, historique d'achats, moyens de paiement utilisés (les informations de carte/mobile money elles-mêmes sont traitées par nos prestataires de paiement, jamais stockées sur nos serveurs).
• Données marchand : nom de la boutique, documents d'identification transmis pour la vérification KYC, coordonnées bancaires/mobile money pour les retraits.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux de connexion, cookies (voir section 4).

2. Pourquoi nous utilisons ces données

• Créer et gérer votre compte, traiter vos commandes et paiements.
• Vérifier l'identité des marchands (KYC) avant l'ouverture d'une boutique, conformément à nos obligations de lutte contre la fraude.
• Assurer le support client et vous notifier de l'état de vos commandes, litiges ou demandes de retrait.
• Améliorer la sécurité de la plateforme (détection des connexions suspectes, blocage d'IP frauduleuses).
• Vous envoyer des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

3. Partage des données

Vos données de commande (nom, adresse de livraison, contenu du panier) sont partagées avec le marchand concerné, dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande. Nous partageons également certaines données avec nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails transactionnels, passerelles de paiement) qui agissent en notre nom et sont contractuellement tenus de protéger vos données. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (session de connexion, panier, préférences d'affichage) ainsi que, avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience pour comprendre l'usage de la plateforme et l'améliorer.

5. Durée de conservation

Vos données de compte sont conservées tant que votre compte reste actif. Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables. Les documents KYC sont conservés conformément aux exigences de vérification en vigueur.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : support@elevatemarket.me. Voir aussi nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions légales.